高價從淘寶網一位賣家手上買來兩個6位數的騰訊QQ號碼，不料使用才一天，新買的號碼便無法登陸，自己多次向騰訊客服申訴也毫無效果，這令買家梁先生極度鬱悶。
晨報提醒網民，網上交易虛擬貨品時，應仔細核實真實情況，提高自我保護意識，謹慎購買。
買家
多次申訴均被拒絕
喜歡上網聊天的梁先生一直想要個又炫又酷的QQ號碼。8月3日，他在淘寶網看到有人出售6位數QQ號碼，立即就和這位淘寶賣家聯繫。為防萬一，梁先生特地查驗了號碼，確定都是沒有申請過密碼保護的“清白號碼”，這才以600元購買了940×××和146×××兩個號碼。交易成功後，他更改了前一個號碼的登陸密碼，對後一個號碼則在更改密碼的同時還設置密碼保護，並將其送給朋友使用。令他意外的是，兩個新號使用才一天，便都因密碼不正確而無法登陸。
梁先生馬上找到淘寶網賣家提出索賠，賣家同意退還600元購號款，但前提是要梁先生出示騰訊公司的“號碼被盜申訴處理結果”。
梁先生隨即在騰訊公司QQ網上客服中心提交申訴表，但3個多星期過去，騰訊公司的客服中心卻始終沒有明確的答覆。“146×××這個號碼我申訴了6次，但騰訊給的答覆都是‘證據不足，申訴被拒絕’。”
梁先生告訴記者，為拿回自己買來的號碼，他還與146×××號碼的當前使用者聯繫過，但對方稱號碼是通過申訴表獲得的，並有騰訊提供的申訴成功表。為證明自己的說法，對方還通過電郵給梁先生發了一份，但梁先生在騰訊客服申訴處理公告中卻沒有看到這個記錄。“只要騰訊網站上公開這份‘申訴成功表’，我就能憑著這份公告要求退款，但騰訊就是不給我答覆。”
騰訊
QQ號碼私下交易不受保護
按照梁先生提供的QQ號碼，記者看到了騰訊申訴處理公告中146×××號碼的6次失敗申訴，但沒有申訴成功的記錄。
騰訊QQ客服中心工號為3843的工作人員告訴記者，6次申訴全部失敗是因為申訴表填寫人所填資料與QQ號註冊時資料不符。據她介紹，騰訊公司只對通過網站申請、手機申請、固定電話申請3種正常途徑獲得的QQ號碼給予保護，而對私下買賣獲得的QQ號碼，公司不會給予任何安全保障。當記者提出梁先生已與QQ號實際使用者聊過天，並有QQ對話記錄證明其有申訴成功表時，工作人員表示：“如果有人提交過申請，網站上一定會有記錄。”她還引用騰訊QQ用戶服務條款相關條例告訴記者，聊天記錄無法作為受理證據。
淘寶
無法監測出售的QQ號是否為“黑號”
據知情人士介紹，網上出售的
QQ號碼大部分是通過木馬程序等從他人手中盜取的。在轉賣他人後，還可能會在買家疏忽大意時，對其電腦植入木馬病毒再次盜取。淘寶網客服中心工作人員告訴記者，像梁先生這樣的情況，網站以前從未接到過類似投訴。對於淘寶網能否提前監測賣家的QQ號碼是否為“黑號”，她表示暫時無法做到。一旦發現賣家有欺詐或者其他不法行為，買家可向客服中心投訴反映，核實情況後，網站會根據事實作出相應處理。
（完）