「沒想到成為VIP5QQ會員還有這麼正式的慶賀儀式和禮物！」「早就掐著指頭算這個月應該可以成VIP5了，不過全國只有兩百多個，而且還居然有騰訊CEO馬化騰的親筆簽名賀卡，還真挺意外的……好多VIP4會員羨慕得不行。」這是筆者在採訪中遇到的部分VIP5 QQ會員的反應。繼去年9月7日騰訊面向QQ會員推出了成長體系之後，該體系依據會員用戶持續活躍度的記錄，給用戶提供相應的個性化服務和回饋。
在騰訊迅速壯大的成長路上，最應當感謝的人既不是一次投放資金上百萬的廣告主，也不是花樣百出的內容供應商，而顯然是那些支撐起龐大市場的用戶群體。QQ會員作為最活躍的用戶代表，在騰訊的品牌體系中已不僅僅是騰訊產品的消費者，他們在通過QQ會員成長體係獲得更多用戶價值的同時，甚至直接參與到騰訊品牌的互動和構建中，共同分享騰訊品牌成長的成果。
從騰訊VIP5QQ會員的誕生和QQ會員成長體系的互動關懷中，可以明顯看到騰訊公司對用戶的極大重視。那些積極參與QQ新版本、新產品業務測試，熱烈響應騰訊各項活動，乃至堅定地與騰訊一道成長的用戶，在幫助騰訊改進產品質量、提升服務品質的同時，也成為騰訊發展不可動搖的一股中堅力量，享受QQ會員成長體繫帶來的關懷服務和額外權益。
其實這樣的用戶服務體系並沒有太多新奇的創意，無非是會員積分制的網絡版本，但為什麼這麼多QQ用戶會對把暱稱變成紅色、上線的時候給朋友一個不一樣的鈴聲這麼熱衷呢？筆者以為，騰訊會員產品的核心價值在於滿足用戶需求，豐富用戶體驗，而非簡單的經濟附加值。騰訊的QQ會員增值服務在提供便捷網絡溝通服務的同時，也通過互動渠道瞭解QQ會員的建議，不斷擴充項目，提高他們的體驗滿意度，讓這群對時尚生活頗為追崇的用戶，能夠很巧妙地在虛擬社會彰顯出個性與尊貴，自然對騰訊品牌的提升也大有裨益。
縱覽互聯網行業目不暇接的新概念、新應用，均始終圍繞用戶的使用習慣、體驗需求展開。騰訊作為聚集用戶最多的互聯網綜合產品服務商，擁有2.36億QQ活躍註冊賬戶數，QQ會員產品也在七年的時間裡聚集了數百萬用戶。同時，這些用戶也逐漸習慣通過騰訊的平台上發出影響、獲得回應、體現自己的價值。雖然中國互聯網的網民整體以年輕人為主，QQ會員的使用者平均年齡不大，但這並不代表他們沒有自己的主張和價值觀，他們需要通過網絡感受到積極的迴響與認同。騰訊大平台和QQ會員產品的品牌價值，也正是通過這樣來自用戶的互動影響力，更好地幫助他們在「在線生活」中體驗現實的社會情感需求而得到實現的。